Room service, spa, restaurants, transferts : la qualité de l’expérience dépend du catalogue. Voici comment le préparer en quelques heures, avec un simple fichier Excel.
Le catalogue, c’est ce que le client voit
Sur la Guest App comme sur le kiosque, le client navigue dans l’offre de l’hôtel : la carte du room service, les soins du spa, les restaurants, les transferts. Un catalogue clair et à jour, c’est la différence entre une commande passée en trente secondes et un appel à la réception pour demander « qu’est-ce que vous avez ? ».
Rassembler l’existant
Inutile de tout réécrire. La plupart des hôtels ont déjà ce qu’il faut : la carte du room service, la brochure du spa, la liste des transferts avec leurs tarifs. Le travail consiste à les regrouper au même endroit.
- La carte du room service, avec les prix et les horaires de service.
- Les prestations du spa, avec leur durée.
- Les restaurants et bars : emplacement, horaires d’ouverture.
- Les services pratiques : transferts, blanchisserie, location.
Un fichier Excel, un import
HOTELLA accepte un fichier Excel structuré : une ligne par article, avec sa section, son prix et sa description. L’import met le catalogue à jour d’un coup. Quand la carte change trois fois par an, c’est le même geste : on modifie le fichier, on l’importe, et la nouvelle carte apparaît chez les clients.
Les photos font la différence
Une photo par service principal suffit. Elle n’a pas besoin d’être professionnelle, mais elle doit être nette et récente. Un plat bien photographié se commande davantage qu’une ligne de texte.
Ordonner pour l’écran d’accueil
Enfin, choisissez les trois ou quatre services qui apparaissent en premier sur l’écran d’accueil du client. Ce sont ceux qu’il verra sans chercher : en général le room service, le spa et une offre propre à votre établissement.
